為什么這么遠還能做好售后服務？

“售后服務”對醫院來說是頭等大事，對蘇富通來說，同樣是頭等大事。

蘇富通是如何確保：無論多遙遠，售后同樣能做好。

1、工程師的人數與銷售人員的人數是1：1

“重銷售，輕生產”，“重銷售，輕售后”，無論是醫療器械還是藥品行業，這是普遍存在的現象。這也是中國制造被認為是“粗制濫造”的重要原因之一。很多企業在全國各地都有辦實事或分公司，但他們更多是為了銷售的方便和成本的降低，至于售后，和他們是沒有關系的。甚至號稱辦事處能做售后的公司，他們的配件和人員仍然是從總公司來。醫院絲毫沒有從他們全國那么多的分支機構獲得任何方便。醫院獲得的僅僅是買機器時的售前服務，廠家銷售人員一直盯得很緊。

蘇富通運用現代先進的管理方案，接到醫院報修電話后，立即24小時內出發。到達醫院，一次性解決問題。

做到這一點關鍵在于，蘇富通有沒有這么多工程師。目前很多企業，為了節約成本，把售后隊伍控制的很緊很緊。首先是人員很少，有的公司銷售人員幾十個，工程師只有幾個，甚至只有一個，有的公司甚至沒有工程師。其次是工程師的差旅費用被控制的很緊，這在某種程度上打消了工程師的工作積極性，也讓醫院跟著一起受損失。

蘇富通為了能做到接到報修電話后24小時內，工程師能出發，蘇富通培養了大批芯片級工程師，人數與銷售人員人數是1:1，這在全國醫療器械行業里是不多見的。

蘇富通的工程師出差，所有費用除了實報實銷外，到全國各地，有飛機到達的，一律不坐高鐵；有高鐵到達的，一律不坐普通火車。良好的待遇和工作環境，讓蘇富通的工程師隊伍穩定且不斷壯大。他們積極的工作態度得到了客戶的大加贊賞。

2、工程師的技術水平精湛

蘇富通在內窺鏡領域已經鉆研了20年，所有技術難題，自我科研攻關，也借鑒了很多國外的典籍和經驗，蘇富通積累了大量的技術經驗，為醫院解決了無數的手術和設備方面的難題、怪題。蘇富通在售后方面有了較大的優勢，是內窺鏡領域掌握芯片級技術的少數的公司之一，并培養了一批芯片級工程師，這在醫療器械行業里是少有的。

3、用售后為銷售鋪路

有些公司“用低價吸引客戶”，然后“用售后贏得更多利潤”，這是醫療器械行業內多數公司的經營方針。

“用售后為銷售鋪路”，“用售后贏得客戶”。這是蘇富通20年以來，走出了一條不同的道路，蘇富通目前的客戶大多數是老客戶二次甚至多次購買，或者老客戶轉介紹的新客戶。

凡是從蘇富通購買內窺鏡的醫院，蘇富通均可提供以下服務：

第一：指派專業的工程師跟臺手術；

第二：指派經驗豐富的微創手術專家上門指導手術；

第三：為醫院培養一名合格的微創手術醫師；

第四：為您醫院介紹一名經驗豐富的微創手術醫師。

只要您在蘇富通購買內窺鏡，您醫院的微創手術一定能順利成功開展。

在競爭激烈的今天，蘇富通走出了一條不同的廣受客戶歡迎的新道路。

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